Hilfe & Probleme melden

plemeo.ai bietet ein integriertes Support-System, mit dem Sie Probleme schnell melden oder direkt aus der Anwendung heraus Unterstützung anfordern können. Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Support-Funktion effektiv nutzen.

Zugang zum Support

Auf jeder Seite der plemeo.ai-Plattform finden Sie eine Reihe von Aktionsschaltflächen in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Die Schaltfläche Problem melden (gekennzeichnet durch ein gelbes Käfer-Symbol) bietet direkten Zugang zu unserem Support-System.

Schnellzugriff

Die Support-Schaltfläche ist immer sichtbar und zugänglich, unabhängig davon, welche Seite oder Funktion Sie gerade verwenden.

Eine Support-Anfrage einreichen

Schritt 1: Den Melde-Dialog öffnen

Klicken Sie auf die gelbe Käfer-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Seite. Dadurch öffnet sich der Dialog Problem melden.

Schritt 2: Ihr Problem beschreiben

Geben Sie im Feld Beschreibung eine klare und detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems ein. Um unserem Support-Team zu helfen, Sie effizienter zu unterstützen, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Was ist passiert: Beschreiben Sie das unerwartete Verhalten oder den Fehler
• Was Sie erwartet haben: Erklären Sie, was hätte passieren sollen
• Schritte zur Reproduktion: Listen Sie die Aktionen auf, die zum Problem geführt haben
• Fehlermeldungen: Fügen Sie den genauen Text eventueller Fehlermeldungen bei

Automatische Informationen

Ihre Benutzer-ID und die aktuelle Seiten-URL werden automatisch mit Ihrem Bericht übermittelt. Dies hilft unserem Support-Team, den Kontext Ihres Problems zu verstehen, ohne dass Sie zusätzliche Informationen angeben müssen.

Schritt 3: Ihren Bericht absenden

Sobald Sie Ihre Beschreibung eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden, um Ihr Problem an unser Support-Team zu senden. Sie können auf Abbrechen klicken, wenn Sie den Bericht nicht absenden möchten.

Was als Nächstes passiert

Nach dem Absenden Ihres Berichts:

1. Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihr Bericht eingereicht wurde
2. Überprüfung: Unser Support-Team wird Ihr Problem und alle relevanten Systemprotokolle prüfen
3. Antwort: Sie werden per E-Mail kontaktiert, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden oder wenn Ihr Problem gelöst wurde

Best Practices für das Melden von Problemen

Empfohlen	Nicht empfohlen
Seien Sie spezifisch über den Fehler	Vage Beschreibungen wie „es funktioniert nicht"
Relevante Details und Kontext angeben	Sensible Daten wie Passwörter einschließen
Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten beschreiben	Mehrere Berichte für dasselbe Problem einreichen
Erwähnen Sie, ob das Problem wiederholt auftritt	Davon ausgehen, dass das Support-Team Ihren Workflow kennt

Alternative Support-Kanäle

Zusätzlich zur In-App-Support-Funktion können Sie auch diese Dokumentation nach Antworten auf häufige Fragen durchsuchen.