Templates

Templates sind vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichten, die du außerhalb des 24-Stunden-Antwortfensters an Kunden senden kannst. WhatsApp verlangt sie, um unaufgeforderten Nachrichtenverkehr zu verhindern – jedes Template wird vor der Nutzung von Meta geprüft und freigegeben.

In plemeo.ai erscheinen freigegebene Templates automatisch im Editor, wenn sie gebraucht werden. Definiert und eingereicht werden Templates im Meta Business Manager (bzw. WhatsApp Business Manager) – plemeo.ai konsumiert sie nur.

Wo Templates in plemeo.ai genutzt werden

• In einem bestehenden Chat, dessen letzte Nachricht älter als 24 Stunden ist, sperrt der Editor und ein Select Template-Dropdown erscheint mit allen freigegebenen Templates. Wähle eines, fülle die Variablen und sende.
• Beim Start eines New Chats auf eine Nummer ohne kürzliche Aktivität ist der Editor von Anfang an im Template-Modus.
• Die Template-Liste wird live von Meta geladen – es gibt keinen separaten „Templates importieren"-Schritt in plemeo.ai. Lege oder ändere sie einfach im Business Manager an, beim nächsten Refresh erscheinen sie.

Siehe WhatsApp in plemeo.ai nutzen für den In-App-Ablauf.

Template im Meta Business Manager anlegen

1. WhatsApp Manager öffnen

• Melde dich auf business.facebook.com an.
• In der linken Navigation WhatsApp Manager → Konto-Tools → Nachrichtenvorlagen öffnen.

2. Neues Template anlegen

• Oben rechts auf Vorlage erstellen klicken.
• Eine Kategorie wählen – meistens Utility (transaktionale Updates), Authentication (Einmalpasswörter) oder Marketing (Werbung). Die Kategorie beeinflusst Metas Prüfung und das Pricing.
• Sprachen wählen, die das Template unterstützen soll. Jede Sprache wird separat geprüft.
• Einen Namen vergeben. Namen müssen lowercase sein, keine Leerzeichen, nur Buchstaben, Ziffern und Unterstriche (z. B. appointment_reminder_v1).

3. Template aufbauen

• Header (optional) – kurzer Text, Bild, Dokument, Video oder Standort. Header dürfen keine Variablen enthalten (außer einem einzelnen 1-Platzhalter, wenn Meta es für deine Kategorie zulässt).
• Body (Pflicht) – der Haupttext. Variablen 1, 2, … können als Platzhalter eingefügt werden. Nummeriere sie fortlaufend ab 1.
• Footer (optional) – eine kurze, einzeilige Plain-Text-Zeile. Keine Variablen.
• Buttons (optional bei Meta – siehe Einschränkung für plemeo.ai unten).

4. Einschränkungen für plemeo.ai

• Variablen nur im Body. plemeo.ai ersetzt -Platzhalter im Body, wenn du die Variableneingaben im Editor füllst. Variablen im Header oder Footer werden in der UI aktuell nicht angeboten.
• Keine Buttons / Quick Replies. plemeo.ai rendert und sendet keine Template-Buttons; sind sie im Template, werden sie still ignoriert. Aktuell also nur reine Body-Templates verwenden.
• Variableninhalte einfach halten. Bleibe bei kurzen Textwerten (Namen, Daten, Bestellnummern). Lange mehrzeilige Variablen können Metas automatische Längenprüfung sprengen.

5. Zur Genehmigung einreichen

Template prüfen und auf Einreichen klicken. Meta antwortet meist innerhalb von 24 Stunden – oft in Minuten. Genehmigte Templates sind sofort verfügbar, sobald plemeo.ai die Template-Liste das nächste Mal lädt.

Lehnt Meta das Template ab, steht der Grund im WhatsApp Manager. Die häufigsten:

• Der Text wirkt wie Marketing, obwohl die Kategorie Utility ist (oder umgekehrt).
• Werblicher Inhalt ohne vorheriges Opt-in.
• Erwähnung der Marken WhatsApp / Meta.
• Variablen, die Missbrauch ermöglichen könnten (z. B. URLs, die pro Send wechseln).

Korrigieren und neu einreichen – derselbe Name und dieselbe Template-ID werden weiter genutzt.

Ein freigegebenes Template senden

Nach Freigabe:

1. WhatsApp-Seite in plemeo.ai öffnen.
2. Entweder einen Chat (älter als 24 h) wählen oder einen New Chat starten.
3. Im Editor erscheint das Select Template-Dropdown.
4. Template auswählen – der Body-Text wird mit -Platzhaltern in den Editor übernommen.
5. Die Variableneingaben darunter füllen.
6. Auf Senden klicken.

Das Template wird in der Sprache gesendet, die du beim Anlegen definiert hast (Default en_US). Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster wieder und der reguläre Editor kommt automatisch zurück.

Fehlerbehebung

Symptom	Wahrscheinliche Ursache	Lösung
Template-Dropdown ist leer	Keine freigegebenen Templates am WABA, oder Abruf fehlgeschlagen	Im WhatsApp Manager prüfen, dass mindestens ein Approved Template für die mit plemeo.ai verbundene WABA existiert. Seite neu laden.
Frisch angelegtes Template fehlt	Cache – plemeo.ai lädt Templates beim Page Load	WhatsApp-Seite neu laden.
Variablen werden beim Senden nicht ersetzt	Das Template hat Variablen außerhalb des Body	Template neu anlegen mit allen Variablen im Body und neu einreichen.
Send schlägt fehl mit Meta-Fehler wie „Template name does not exist in the translation"	Das Template ist nicht in der von plemeo.ai gesendeten Sprache freigegeben (Default en_US)	Template in en_US einreichen und genehmigen lassen, oder eine sprachspezifische Variante anlegen.

Wie geht es weiter?

• WhatsApp in plemeo.ai nutzen – kompletter Chat-Guide.
• Quick Connect – eine weitere Telefonnummer verbinden.
• Zur Übersicht – WhatsApp-Setup-Übersicht.