WhatsApp
Einführung
Die WhatsApp Business API-Integration in plemeo.ai basiert auf einer klar strukturierten Architektur, die sowohl administrative als auch individuelle Konfigurationsaufgaben umfasst. Während einige Schritte nur einmalig durchgeführt werden müssen, sind andere beliebig oft wiederholbar, je nach Bedarf.
Struktur und Verantwortlichkeiten
Super-Admin-Aufgaben (einmalig pro Organisation):
Einrichtung der grundlegenden Meta API-Infrastruktur: Dazu gehören die Erstellung des Meta Developer Accounts, die WhatsApp Business App, die Unternehmensverifizierung sowie die Einrichtung von Systembenutzern und Webhooks.
Organisationsweite Konfiguration in plemeo.ai: Hinterlegung des Webhook-Verifizierungstokens und des permanenten Graph API-Tokens in den Einstellungen.
Diese Schritte legen die Basis für die Nutzung der WhatsApp Business API und müssen nur einmal pro Organisation durchgeführt werden.
User-Aufgaben (individuell pro Telefonnummer):
Hinzufügen von Telefonnummern: Jeder User kann Telefonnummern zu einem bestehenden WhatsApp-Konto hinzufügen, diese verifizieren und registrieren.
Individuelle Konfiguration in plemeo.ai: Eingabe der Telefonnummer-ID in der App-Konfiguration, um die persönliche Nutzung von WhatsApp zu ermöglichen.
Diese Schritte sind je nach Bedarf beliebig oft wiederholbar, z. B. wenn neue Telefonnummern hinzugefügt oder bestehende Nummern ersetzt werden.
Einrichtungsprozess-Übersicht
Der vollständige Einrichtungsprozess folgt dieser exakten Reihenfolge:
- Meta Developer Account - Entwicklerzugang erstellen
- WhatsApp Business App - App-Schnittstelle einrichten
- Unternehmensverifizierung - Ihr Unternehmen verifizieren
- System User Setup - Systembenutzer und Tokens erstellen
- WhatsApp-Konto - WhatsApp Business Account erstellen
- API-Konfiguration - Webhooks konfigurieren
- Telefonnummern - Nummern hinzufügen, verifizieren und registrieren
- plemeo.ai Konfiguration - In plemeo.ai konfigurieren
- Nachrichtenvorlagen - Genehmigte Nachrichtenvorlagen erstellen
- Nutzung des Tools - WhatsApp in plemeo.ai verwenden
Wichtige Hinweise
- Reihenfolge wichtig: Diese Schritte müssen in der exakten gezeigten Reihenfolge durchgeführt werden
- Admin vs. User-Aufgaben: Einige Schritte sind einmalige Admin-Aufgaben, andere pro Benutzer
- Voraussetzungen: Jeder Schritt baut auf den vorherigen auf
- Verifizierung erforderlich: Unternehmensverifizierung ist für API-Zugang obligatorisch
Hauptfunktionen
- WhatsApp Business API-Integration: Direkte Integration mit Metas offizieller API
- Nachrichtenvorlagen: Vorab genehmigte Vorlagen für Kundenkommunikation
- KI-gestützte Antworten: Intelligente Antworten mit KI generieren
- Dateiaustausch: Dokumente, Bilder und andere Dateien senden
- Multi-User-Unterstützung: Mehrere Telefonnummern pro Organisation
- 24-Stunden-Fenster: Normale Nachrichten innerhalb von WhatsApps Antwortfenster
Erste Schritte
Beginnen Sie mit der Einrichtung des Meta Developer Accounts und folgen Sie jedem Schritt in der richtigen Reihenfolge. Die vollständige Einrichtung dauert typischerweise 1-2 Stunden für die anfängliche Admin-Konfiguration, plus zusätzliche Zeit für die Unternehmensverifizierung (bis zu 14 Tage).